Os melhores talentos são altamente móveis, e as instituições percebidas como não sendo diversas, ou que não levam o EDI a sério, provavelmente serão evitadas por indivíduos e grupos que acreditam estar em desvantagem. Da mesma forma, as instituições vistas como acomodando o EDI são mais propensas a atrair e reter uma ampla base de alunos e funcionários.
As instituições precisam apoiar todos os alunos, sejam eles de diferentes origens religiosas, culturais ou sociais. Da mesma forma, os estudantes internacionais precisam ser adequadamente apoiados pela instituição.
A importância da fiscalização
Muitas declarações institucionais de missão e valor incorporam um compromisso com o EDI e se concentram em conceitos vinculados, como internacionalização ou deveres sociais e cívicos. No entanto, as declarações de missão e valor só são eficazes quando traduzidas em ação. O papel do corpo diretivo de supervisionar a direção e o desempenho da instituição deve garantir que a instituição cumpra os compromissos e objetivos do EDI.
Processos e garantia
A instituição estabeleceu indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo referência a benchmarks claros e metas detalhadas, para EDI?
A instituição tomou medidas efetivas para apoiar e integrar estudantes internacionais em suas comunidades?, ao comprar diploma superior
A instituição pesquisa regularmente diferentes grupos de alunos e funcionários para obter feedback sobre suas políticas e práticas de EDI e toma medidas quando as respostas sugerem a necessidade de mudança?
EDI em um mercado global
À medida que as instituições continuam a competir e recrutar funcionários e alunos em todo o mundo, e algumas lançam campi e parcerias no exterior, suas comunidades de alunos e funcionários estão se tornando cada vez mais diversificadas em termos de raça, nacionalidade, origens religiosas e culturais.
Descubra mais
Melhorar a diversidade da equipe
Certos grupos minoritários estão sub-representados no emprego no ES ou enfrentam barreiras à progressão em suas carreiras no ES. Isso significa que sua instituição nem sempre se beneficia totalmente das habilidades e conhecimentos de todos os seus funcionários ou funcionários em potencial.
A diferença no código de vestimenta entre profissional e casual de negócios pode ser confusa. Descrevemos algumas dicas para ajudá-lo a se vestir para o sucesso.
Business casual
Mulheres
Um visual casual de negócios para mulheres pode incluir um paletó ou cardigã e calças cáqui, calças bonitas ou saia na ponta dos dedos. A maioria das cores e padrões são considerados aceitáveis, e sapatos baixos e de salto alto são bons.
Homens
O casual de negócios para homens inclui uma camisa de gola ou polo com calças cáqui ou calças bonitas, e uma variedade de cores é permitida. Jaqueta, colete e gravata são opcionais.
Profissional
Mulheres
Se o código de vestimenta for profissional, as mulheres devem usar roupas pretas, brancas, cinzas, marrons ou azuis compostas por um vestido de negócios ou paletó com calça/saia ou calça. Saias e vestidos devem ser pelo menos até o joelho. Para calçados, as mulheres devem usar saltos baixos, ao escolher um jaleco da moda
Homens
Para um visual profissional, os homens devem usar roupas pretas, brancas, cinzas, marrons ou azuis, consistindo em:
Terno ou jaqueta esportiva
Calças de terno ou calças bonitas
Sapatos sociais
Infográfico mostrando como se vestir profissionalmente, conteúdo também disponibilizado em texto na página.
Não há quase nada mais frustrante para uma empresa de comércio eletrônico do que ver quantos compradores abandonam seus carrinhos on-line: adicionar itens e sair do site de comércio eletrônico sem fazer uma compra. Se você já passou por essa frustração, não está sozinho: de acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho para sites de comércio eletrônico é de cerca de 70% . Caramba.
Mas só porque o abandono do carrinho de compras é comum não significa que você tem que aceitá-lo. Você deve calcular sua própria taxa de abandono de carrinho de compras e, em seguida, usar essa métrica como uma excelente oportunidade para otimizar a taxa de conversão . Isso ocorre porque as lojas com estratégias eficazes de carrinho de compras abandonado podem aumentar sua taxa de conversão (o número de compradores on-line que concluem uma compra) em mais de 35% . Se os abandonos de carrinho representam vendas perdidas, aumentar a taxa de conversão do carrinho de compras pode adicionar centenas, milhares ou até dezenas de milhares de dólares a mais em lucros.
Por que o abandono do carrinho de compras acontece?
Existem vários motivos para o abandono de carrinho, todos os quais você pode resolver enquanto otimiza sua taxa de abandono de carrinho. Alguns clientes gostam de comparar preços e saem do seu site para ver itens semelhantes nas lojas online dos concorrentes. Alguns não gostam de pagar os custos de envio e podem abandonar seus carrinhos para encontrar uma loja que ofereça frete grátis. Alguns compradores não querem configurar uma conta ou precisam fazer login em seu site e sairão da página de checkout quando descobrirem que não há opção de checkout de convidado. Muitos clientes não têm paciência para um processo de checkout complicado, onde há muitas etapas, campos a serem preenchidos ou redirecionamentos para páginas diferentes. E muitos clientes podem estar preocupados com as opções de pagamento e a segurança do pagamento em seu processo de checkout; se eles não
É importante lembrar que quando um cliente abandona seu carrinho, isso não significa que você o perdeu para sempre como comprador. Cada carrinho abandonado representa uma oportunidade de aprender mais sobre o que motiva seus clientes e como você pode efetivamente incentivá-los a retornar e concluir seu processo de checkout.
Qual o melhor canal para reduzir o abandono do carrinho de compras?
O e- mail tem sido tradicionalmente o canal principal para comunicações B2C. Com um endereço de e-mail, você pode notificar os clientes sobre novos produtos, compartilhar códigos de cupom e vendas, confirmar uma compra e, claro, lembrar os clientes sobre os itens que deixaram no carrinho. Mas, à medida que um número crescente de pessoas compra on-line diretamente de seus telefones (de acordo com a Statista, o comércio eletrônico móvel agora representa mais de dois terços de todo o tráfego de comércio eletrônico), e dado que muitos desses compradores podem não ler seus e-mails com frequência (estamos olhando para você, consumidores da Geração Z e Millennial), você precisará de outra abordagem se realmente quiser reduzir o abandono do carrinho de compras.
Insira o marketing de mensagem de texto.
Uma mensagem de texto é, de certa forma, o canal ideal para lembrar os clientes sobre o abandono do carrinho de compras. Aqui está o porquê.
É confiável. O Gartner relata que as taxas de abertura de mensagens de texto são em média de 98%, enquanto para e-mail a média é de apenas 20%.
É responsivo. O Campaign Monitor informa que a maioria das mensagens de texto é lida em 90 segundos
É preferido. Em uma pesquisa, 75% dos consumidores disseram que ficariam satisfeitos em receber uma oferta por mensagem de texto, e mais da metade dos consumidores da geração Z e da geração do milênio disseram que estariam dispostos a compartilhar seu número de telefone com uma marca para receber marketing mensagens
8 estratégias eficazes de mensagens de texto para reduzir o abandono do carrinho de compras
Agora que estabelecemos por que as mensagens de texto podem ser uma estratégia eficaz para otimização de conversão - transformando clientes em potencial em transações bem-sucedidas e aumentando a receita em seu site de comércio eletrônico - vamos dar uma olhada em como você pode usar o marketing de mensagens de texto para recuperação de carrinho abandonado.
1. Crie sua lista de assinantes
O primeiro passo em qualquer campanha de marketing de texto eficaz é incentivar os visitantes do seu site a optar por receber mensagens de texto suas. Isso tem uma série de benefícios para você e seus compradores:
Você expande sua lista de assinantes, o que significa uma rede mais ampla de clientes em potencial com os quais você pode construir relacionamentos
Os compradores compartilham seus números de telefone com você de maneira voluntária e em conformidade
A coleta de dados primários ajuda você a desenvolver uma imagem mais completa do seu cliente-alvo
Você pode atender visitantes onde quer que estejam com conversas bidirecionais, notificações importantes, ofertas oportunas e até mesmo suporte ao cliente
Por exemplo, o Emotive oferece maneiras fáceis de criar sua lista de assinantes, incluindo pop-ups de sites que podem capturar um endereço de e-mail e um número de telefone.
Toda vez que você adicionar um novo assinante à sua lista de marketing de mensagens de texto, você também deve lembrá-los de que eles podem optar por sair a qualquer momento. Ao ser aberto e transparente na forma como você coleta e usa as informações dos assinantes, você está estabelecendo uma reputação confiável para sua marca e definindo expectativas sobre como você se comunicará com seus compradores.
2. Automatize experiências bidirecionais
O abandono do carrinho de compras é o cenário ideal para a automação de marketing. Você pode configurar facilmente lembretes automáticos de abandono de carrinho por mensagem de texto, usando a saída de sua loja como um gatilho. Dessa forma, toda vez que você detectar um cliente abandonando o carrinho, poderá acompanhar automaticamente e incentivá-lo a retornar à página de checkout.
Uma prática padrão para gerenciar o abandono de carrinho é automatizar uma sequência de mensagens (por exemplo, o Emotive faz isso com " Experiências ".) com muito pouco esforço de sua parte. Por exemplo, começando bem no início da jornada do cliente, você pode automatizar as mensagens de boas-vindas quando os compradores se inscrevem; automatizar notificações de vendas cruzadas para informar os clientes sobre produtos relevantes; enviar confirmações de compra e notificações de envio após uma transação; e pós-compra, envie uma solicitação de conteúdo gerada pelo usuário para que o cliente compartilhe uma foto sua com seu produto.
A pesquisa mostrou que três é o número mágico com mensagens de abandono de carrinho, resultando em uma taxa de conversão de mais de 32%, mas cada uma de suas mensagens deve ser um pouco diferente. O primeiro deve ser um simples lembrete: “Você esqueceu alguma coisa?” O segundo deve aplicar alguma urgência: "Só faltam quatro - adquira o seu agora!" E com o terceiro, você pode oferecer incentivos, como ofertas exclusivas ou frete grátis: "Use este código de cupom para ____".
3. Acerte no tempo certo
Quando se trata de abandono de carrinho de compras, o tempo é tudo. Em um estudo recente da Barilliance, enviar uma mensagem para os que abandonaram o carrinho de compras dentro de uma hora após o abandono do carrinho pode ajudá-lo a recuperar pelo menos 20% de suas vendas potenciais. Um motivo pelo qual as mensagens de texto podem ser tão bem-sucedidas nesse caso é que a grande maioria das mensagens de texto é visualizada em segundos.
De acordo com o conselho acima para enviar um trio de lembretes, aqui está a melhor prática para cronometrar mensagens de abandono de carrinho:
Primeira mensagem: <1 hora
Segunda mensagem: 12 horas
Terceira mensagem: 24 horas
Você quer ter certeza de reengajar enquanto os itens abandonados ainda estão frescos na mente do cliente. Quanto mais você esperar para acompanhar, maior a probabilidade de eles esquecerem ou ignorarem você.
4. Use palavras eficazes
A redação é essencial para melhorar suas taxas de abertura para mensagens de abandono de carrinho, seja por texto, e-mail, notificação por push ou sobreposição de intenção de saída. Vivemos em um mundo com informações demais para serem absorvidas razoavelmente e com pouco tempo e atenção para absorvê-las. Adicione a concorrência entre as marcas de comércio eletrônico a esse mix e é imperativo que suas palavras sejam atraentes e eficientes.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para escrever mensagens com uma alta taxa de conversão:
Mantenha-o curto, claro e conciso
Não complique
Use palavras de poder
Adicionar números
Faça testes A/B
Experimente com emojis
Não escreva como um robô
Acontece que algumas palavras podem fazer muito trabalho. Atualmente, as práticas recomendadas são manter seu tamanho em torno de 160 caracteres por mensagem de texto. Certifique-se de testar suas mensagens para ver quais têm melhor desempenho, para que você possa aplicar esse conhecimento no futuro e continuar melhorando suas taxas de conversão. Gostaria de ter alguns modelos simples de mensagens de texto para recuperar carrinhos abandonados? Continue lendo…
5. Ofereça incentivos
Quando um comprador precisa desse último empurrão para retornar à sua página de checkout e concluir a compra, um código de desconto pode ajudar muito. Com o comércio eletrônico tão competitivo e a maioria dos compradores sensíveis ao preço, oferecer um incentivo envia a mensagem de que você deseja tornar a experiência de compra mais agradável. Você pode oferecer um cupom de 10% de desconto, oferecer para reduzir ou dispensar os custos de envio ou apresentar um desconto para a compra de vários itens de uma só vez. Incentivos como esses mostram que você está prestando atenção ao comprador e que se preocupa com o negócio dele. E como acontece com qualquer mensagem de carrinho abandonado, você pode automatizar ofertas de incentivo para sair com base em gatilhos de experiência.
6. Mostre o item abandonado
Copywriting pode ser importante, mas as imagens dizem mais que mil palavras. Certifique-se de incluir uma foto do(s) item(ns) que um comprador deixou para trás em seu carrinho abandonado: isso ajudará a lembrá-los por que eles estavam originalmente interessados no item e reacender o desejo por ele. Você pode fazer isso facilmente quando estiver usando uma plataforma de marketing por mensagem de texto que permite SMS e MMS. Com uma plataforma de mensagens de texto de conversação bidirecional, os compradores podem responder aos seus lembretes de texto com perguntas sobre tamanho, cor ou estoque e você pode responder ou filtrar suas perguntas de forma adequada.
7. Use a personalização
Você pode superar medos e dúvidas sobre o marketing de texto ser "spam" fornecendo aos clientes uma experiência personalizada. Ao longo da jornada do cliente, desde o momento em que ele chega ao seu site até depois de fazer uma compra, você tem a oportunidade de aprender sobre as preferências, dados demográficos e comportamento de seus clientes. Ao implantar esses dados em seu marketing, você não apenas aumentará as taxas de conversão, mas também criará clientes mais fiéis e satisfeitos.
Personalizar seu marketing de texto significa pedir aos compradores que forneçam informações pessoais valiosas, como nome e número de telefone. Mas outras informações você pode coletar de fontes existentes, como o comportamento delas em seu site. Depois de ter uma imagem de cada comprador, você pode segmentá-los em diferentes públicos. Por exemplo, os compradores que compraram uma câmera específica podem estar interessados em acessórios relevantes, como estojos e alças. Os compradores que moram em uma parte do país que acabou de receber uma tempestade de neve podem apreciar um desconto em suas misturas de chocolate quente.
8. Acompanhamento em vários canais
Os clientes agora esperam ser comercializados em várias telas e canais, e no centro de todos esses canais está o dispositivo móvel. Eles querem a oportunidade de fazer uma compra onde estão, quando for mais conveniente ou quando estiverem com vontade. Isso pode ser enquanto eles estão rolando o Facebook ou Instagram, em um aplicativo móvel, navegando na web ou respondendo a mensagens de texto. Você precisa garantir que seus fluxos de carrinho abandonados os atendam em todos os lugares em que aparecem. O marketing de mensagens de texto é poderoso, mas você pode ampliar sua eficácia combinando-o com outras estratégias e comunicações.
A chave é não ser repetitivo: não use exatamente a mesma mensagem em todos os canais, o que pode parecer agressivo, genérico ou com spam. Em vez disso, personalize sua mensagem para o canal. Em suas mensagens de texto, você deve manter as coisas curtas e doces e se concentrar na urgência. No Instagram, por exemplo, você pode usar anúncios direcionados para lembrar aos compradores quais itens eles estavam navegando em seu site. Por e-mail, você pode incluir várias fotos de produtos se um comprador abandonar vários itens no carrinho.
Modelos para recuperar seus carrinhos abandonados
Então, como você pode começar a implementar algumas dessas estratégias? Quando se trata de escrever mensagens de texto de abandono de carrinho, nem sempre é tão fácil quanto parece. Você está tentando inspirar seus clientes a concluir uma compra usando apenas algumas palavras. Você precisa ter cuidado para não pressioná-los demais. Além disso, seus textos devem capturar a voz da sua marca e soar como se fossem de um ser humano real. Se você conseguir isso, estará salvando os carrinhos abandonados em pouco tempo.
Para ajudá-lo a começar a recuperar seus carrinhos abandonados, experimente estes modelos simples de mensagens de texto, ao começar o Formula Negócio Online
MARCA: Olá [primeiro nome do cliente], parece que você esqueceu alguma coisa! Seu carrinho está esperando por você. Use o código [CODE NAME] para obter 10% de desconto em seu pedido. [LINK PARA O CARRINHO] Responda STOP para desativar.
NOME DA MARCA: Olá [nome do cliente]! Esqueci algo? Tudo bem, nós salvamos para você! Nós mencionamos que você tem frete grátis? Não perca: [LINK PARA O CARRINHO] Responda PARAR para desativar.
Ei [nome do cliente], é NOME DA MARCA. Notamos que você não concluiu seu pedido. Volte! Use [CODE NAME] para obter [XX%] de desconto. [LINK PARA O CARRINHO] Responda STOP para desativar
Ei, [nome do cliente], você deixou alguns itens no carrinho. Restam apenas XX, então não espere até que seja tarde demais! Adquira antes que acabe: [LINK PARA O CARRINHO]. Responda STOP para desativar.
Você pode usá-los como ponto de partida e personalizá-los, ou talvez eles o inspirem a criar o seu próprio. Depois de ter vários modelos prontos, não tenha medo de experimentar para descobrir quais funcionam melhor. Afinal, marketing não é adivinhar — é testar, aprender e crescer. Os dados ajudam você a tomar as decisões certas para o seu negócio.
