Como faço para cancelar uma encomenda on-line?

 Você tem o direito de cancelar um pedido online de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor. Saiba tudo sobre a lei e descubra como cancelar um pedido.

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Que?

Equipe editorial

Como faço para cancelar uma encomenda on-line?

Neste artigo

1. Cancele um pedido online imediatamente

2. Cancelamento após aguardar o prazo acordado

3. Use nossos modelos de cartas

4. Devolva seu pedido online

5. Verifique quem paga a postagem

6. Obtendo um reembolso

INFORMAÇÃO CHAVE

Resumo

A maioria, mas nem todos os pedidos on-line podem ser cancelados, por exemplo, itens sob medida ou personalizados não podem ser

Seu direito de cancelar um pedido começa no momento em que você o faz e não termina até 14 dias a partir do dia em que você recebe seus produtos

Devolva seu pedido o mais rápido possível - mas não se esqueça de obter o comprovante de postagem

1 Cancele um pedido online imediatamente

De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor, seu direito de cancelar um pedido começa no momento em que você o faz e não termina até 14 dias após o dia em que seus produtos foram entregues a você, seu vizinho designado ou seu local seguro dedicado.

Você deve ter a capacidade de cancelar um pedido no ponto de venda. Por exemplo, pode ser um formulário online ou instruções para entrar em contato.

Você pode cancelar um pedido on-line por escrito, por fax ou por e-mail, e um formulário de cancelamento também deve ser disponibilizado, embora seja sensato manter o processo que o varejista configurou - se for razoável.

O varejista não deve dificultar desnecessariamente o cancelamento de um pedido online. Por exemplo, você não precisa ligar para obter autorização para devolver um item. Você também não deve ser informado de que os itens não podem ser devolvidos a menos que você tenha um código de cancelamento.

Verifique os T&Cs e a política de devolução do varejista, pois eles geralmente definem o processo de devolução, que será especialmente relevante para você se o pedido já estiver em trânsito e você precisar devolvê-lo assim que for entregue.

Se seu pedido já estiver em trânsito, você provavelmente não poderá cancelá-lo antes que ele chegue até você. 

Mas lembre-se de que você ainda tem o direito de cancelar o item por até 14 dias após o recebimento. Depois de confirmar com o varejista que deseja cancelar seu pedido, você terá mais 14 dias para devolvê-lo.

Cancelamento de pedido online

Sanchia Pereira de Qual? Legal diz : Quando você compra um item online, você pode mudar de ideia até 14 dias após a entrega do item. Quando você encomendou mais de um item, os 14 dias são contados a partir do último item a ser entregue.

Se o comerciante ainda não entregou os itens e você mudar de ideia sobre tê-los, você pode falar com o vendedor sobre o cancelamento, mas se ele recusar; potencialmente, você teria que receber a entrega para que seu período de reflexão começasse.

Um serviço adquirido online pode colocá-lo em uma posição ligeiramente diferente da anterior. Se você concordou explicitamente com o início do serviço dentro do período de cancelamento de 14 dias e decidir cancelar em uma data posterior, é provável que você precise pagar por quaisquer serviços entregues até o momento em que cancelou.

É aconselhável:

Mantenha um registro escrito de quando você cancelou o contrato. Se você cancelar por escrito, terá um registro do e-mail ou carta que enviou ao trader.

Fale com o comerciante sobre o método de devolução dos itens, pois o comerciante pode coletá-los ou podem não ser adequados para devolução por correio.

Se você for obrigado a enviá-los de volta ao vendedor pelo correio; enviá-los por entrega registrada para que você possa provar que eles foram recebidos pelo vendedor em 14 dias após o cancelamento.

Verifique o contrato, o comerciante não deve pedir que você concorde com os termos de um contrato que não lhe dão seus direitos de reflexão.

Existem situações em que pode perder o direito de rescindir o contrato, por exemplo, se abrir o lacre de mercadorias tornando-as impróprias para devolução por motivos de saúde ou higiene; porque eles se misturam com outros itens após a entrega ou se você tirar o selo de áudio/vídeo ou software de computador.

Também vale a pena notar que existem compras que você pode fazer que não lhe dão o período de reflexão devido às suas características. Por exemplo, itens sob medida, como vestidos feitos de acordo com suas especificações ou itens que se deteriorarão, como alimentos. Se você não tiver certeza se o seu item é personalizado ou se você tem o direito de 14 dias para cancelar Qual? O departamento jurídico pode fornecer conselhos extras adaptados à sua situação.

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INFORMAÇÃO CHAVE

Itens que você não pode cancelar

Existem alguns pedidos em que você não terá o direito de cancelar.

Isso inclui itens feitos sob medida ou personalizados, mercadorias que podem se deteriorar rapidamente ou onde o selo está quebrado em CDs, DVDs e softwares de computador.

Também incluem mercadorias com selo de proteção à saúde e higiene que foi violado.

2 Cancelamento depois de esperar o prazo acordado

Os varejistas precisam entregar dentro do prazo que prometem em seu contrato. Portanto, verifique seu pedido original para ver qual período de tempo foi descrito.

Se nenhum prazo for acordado para a entrega, a Lei dos Direitos do Consumidor diz que os varejistas devem entregar seu item dentro de 30 dias após o pedido. Isso também se aplica a mercadorias compradas pessoalmente.

Portanto, se você está esperando há muito tempo pela chegada de algo que comprou e seus produtos ainda não chegaram após o prazo especificado, você pode cancelar seu pedido e obter um reembolso.

De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor, seu direito de cancelar um pedido on-line de mercadorias começa no momento em que você faz seu pedido e termina 14 dias a partir do dia em que seus produtos são entregues a você, seu vizinho designado ou seu local seguro aprovado. Você tem mais 14 dias a partir da data em que notificou o varejista que estava cancelando seu pedido para devolver as mercadorias, ao conhecer o fechoo review de produtos

Você também pode cancelar se o varejista não fornecer os bens ou serviços dentro de um prazo razoável.

O que constitui um tempo razoável pode depender do item que você comprou. Os varejistas geralmente não especificam um limite de tempo para entrega, portanto, definir o que é razoável pode ser complicado.

Mas se você recebeu um prazo de entrega estimado de sete dias e está esperando 20 dias, isso pode ser visto como um período de tempo não razoável para aguardar a entrega.