Ao não acompanhar as perspectivas, você coloca sua reputação em risco e as força a levar os negócios para outro lugar. Fale sobre uma estratégia anti-crescimento!
Pior ainda, você não está apenas perdendo nessa transação. Por exemplo, se um agente imobiliário abandona uma perspectiva, ele não apenas perde a comissão dessa transação, mas perde todas as transações subsequentes, como possíveis referências.
O acompanhamento de clientes em potencial deve ser um componente de alta prioridade de qualquer estratégia de marketing. Com isso em mente, aqui estão cinco estratégias eficazes de acompanhamento que você pode usar para se conectar com os possíveis clientes interessados.
1. Reserve tempo para acompanhar
Criar um cronograma de acompanhamento - completo com notificações - mantém o processo eficiente e eficaz. Quando você recebe ligações de telefonemas, e-mails, consultas a sites, mídias sociais e até mesmo correio, mapear seu plano de ataque não é apenas conveniente, é essencial.
Aqui está um exemplo de uma programação de acompanhamento de 22 dias da LeadSimple .
Obviamente, um cronograma de acompanhamento é apenas uma orientação para você. Seus clientes em potencial terão idéias próprias e comprarão quando estiverem prontos. O melhor que você pode fazer é permanecer vigilante, nutrir o relacionamento e ficar em primeiro plano.
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2. Trate os clientes em potencial com respeito
O acompanhamento de clientes em potencial não deve ser complicado. A liderança é quente e o interesse está aí. Tudo o que você precisa fazer é iniciar uma conversa genuína que prenda a atenção deles e os empurre suavemente para a frente.
Faça sua lição de casa e tenha suas perguntas prontas, mas também venha preparado para ouvir. Ouça o que cada cliente em potencial tem a dizer. Sinta quem são e o que fazem, e descubra como você pode facilitar a vida deles.
Quando você respeita clientes em potencial, suas conversas ressoam melhor. E não há nada mais memorável do que conselhos reais de um especialista do setor, especialmente quando feitos sob medida para a situação específica do cliente em potencial.
Fornecer um acompanhamento rápido para as perguntas e preocupações de clientes em potencial e clientes é um elemento essencial dos relacionamentos de longo prazo. Isso mostra que você se preocupa com os negócios deles e ajuda a ganhar sua confiança e respeito.
3. Forneça conteúdo valioso
Seus clientes em potencial estão ocupados e nem todo acompanhamento requer uma conversa direta. Você deseja agregar valor, não estresse e agravamento. O marketing de conteúdo não apenas permite preencher a lacuna com valor durante os períodos intermediários, mas também permite expandir seus pontos de contato em potencial.
O conteúdo que você cria e compartilha sempre deve ser relevante para seus clientes em potencial e seus negócios. Não deve ser uma venda difícil sem parar; em vez disso, deve fornecer valor e avançar na conversa abrangente. Isso o posiciona como um parceiro interessado, e não como um vendedor insistente.
Lembre-se, para 78% dos consumidores, o conteúdo personalizado é o cartão de visita de uma empresa que se importa. Portanto, esteja você criando infográficos, vídeos de perguntas frequentes ou compartilhando imagens no Instagram, lembre-se sempre do potencial cliente.
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4. Conheça pessoas onde estão
Se o seu cliente for uma pessoa de telefone, ligue para ele. Talvez eles sejam focados nas mídias sociais e você faça o acompanhamento via Facebook ou LinkedIn. E todos podem (e devem!) Receber e-mails para se comunicar.
O importante é lembrar que está tudo em cima da mesa - telefone, texto, email, correio tradicional, mídia social. Use o que funcionar. Quanto mais pontos de contato você usar, maior a chance de você ficar em primeiro plano.
5. Responda rapidamente
Mencionamos no início deste post que o tempo é essencial quando você responde a um possível cliente pela primeira vez. No entanto, é importante equilibrar velocidade e personalização. Isso significa entrar em contato rapidamente com uma resposta que não parece enlatada ou vazia.
Desenvolvemos vários modelos de acompanhamento (link abaixo) que você pode usar para garantir que não perca um tempo valioso tentando pensar no que dizer. Eles foram criados para serem personalizados com facilidade, para que você possa adicionar seus próprios dados pessoais.
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