Ficar na frente do cliente é uma obrigação para os pequenos empresários. E não há melhor maneira de melhorar o conhecimento, a conversão e a retenção do que com uma sólida estratégia de marketing por email .
Aqui estão 16 maneiras de garantir que todos os e-mails enviados ressoem com seu público-alvo, conforme o planejado.
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1. EVITE TODOS OS TAMPÕES.
Ocasionalmente, os caps trabalham para enfatizar uma palavra ou frase. Mas, na maioria das vezes, seu público parece que está gritando com eles! Erre no lado de uma boa etiqueta de e-mail e evite totalmente o uso de maiúsculas.
2. Não abuse dos pontos de exclamação !!!
Semelhante a todos os limites, os pontos de exclamação são facilmente mal interpretados. Quando usado com moderação, o ponto de exclamação pode efetivamente comunicar excitação. Mas vá longe demais e você também corre o risco de parecer excessivamente entusiasmado ou até insincero. Uma boa regra é limitar-se a um ponto de exclamação por email comercial.
Etiqueta de Email
3. Não abuse dos estilos em negrito, itálico e sublinhado.
Embora esses recursos possam ser usados para enfatizar um ponto, muita coisa boa fica ruim rapidamente. Um e-mail cheio de texto em negrito , itálico e sublinhado pode parecer agressivo ou até rude. Se nada mais, é perturbador e confuso.
4. Assista o seu tom.
Seus e-mails representam sua marca, por isso é importante ser positivo e profissional. Evite linguagem negativa e, quando possível, tente enquadrar as mensagens negativas de maneira mais positiva.
Por exemplo, em vez de dizer "você perdeu o prazo", o que parece acusador, adote uma abordagem mais neutra e diga "o prazo passou".
5. Mantenha a mensagem clara, concisa e fácil de ler.
Estudos demonstraram que as pessoas interpretam mal o tom e o significado dos e-mails em até 50% das vezes. É uma chance de 50/50 de perder suas mensagens. A melhor maneira de evitar essa etiqueta falsa é eliminar o idioma desnecessário e ambíguo.
6. Mantenha o humor no mínimo.
Pesquisas recentes mostraram que muitas pessoas acham o humor aceitável em um email. O problema do humor é que é inteiramente subjetivo. O que você acha engraçado, alguém pode achar ofensivo.
Além disso, a ausência de sinais vocais e faciais torna difícil saber quando alguém está brincando em um email. Se você não conhece bem o destinatário, ou não tem certeza de que a piada seja lida de maneira óbvia, guarde o humor para outra ocasião.
7. Evite o uso de gírias.
Embora as comunicações por email possam ser relaxadas, amigáveis e informais, você ainda deseja parecer profissional. Acredite ou não, os entrevistados foram fortemente contra o uso de gírias em e-mails. De fato, mais de 40% dos entrevistados com idades entre 18 e 24 anos consideraram a gíria "totalmente inaceitável". Portanto, salve os BRBs e TTYLs para enviar mensagens de texto.
Etiqueta de Email
8. Mantenha as saudações profissionais.
Você não precisa ser formal demais, apenas respeitoso. Um simples “olá” ou “bom dia” serve. Ao conhecer melhor os destinatários, você pode adotar uma abordagem menos formal, se for apropriado. Usar o nome do destinatário adiciona um toque pessoal, mas certifique-se de usar o nome de sua preferência.
Dica profissional: não encurte nomes por conta própria ou crie apelidos. Como qualquer um que passa por Daniel ou Katherine pode lhe dizer, receber um email endereçado a "Danny" ou "Katie" é rude e desrespeitoso.
9. Feche de maneira respeitosa.
Sua assinatura pode ser tão simples quanto "sinceramente" ou "obrigado". Sempre inclua suas informações de contato relevantes, para que o destinatário saiba como entrar em contato com você. Para facilitar as coisas, crie uma assinatura de email profissional que inclua seu nome, cargo, empresa, endereço comercial e número de telefone.
10. Mantenha seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis.
Etiqueta de Email
Afinal, 91% dos consumidores verificam o email no smartphone pelo menos uma vez por dia. Lembre-se de que fontes e emojis especiais não funcionam bem em todos os dispositivos.
Se você precisar incluir fotos, adicione-as como anexos. Você não deseja forçar os destinatários a aguardar o carregamento das fotos para obter acesso à sua mensagem.
11. Sempre forneça conteúdo valioso.
Ninguém quer um discurso de vendas constante. Se você puder fornecer informações ou iniciar uma conversa interessante, seu público responderá.
Use a segmentação de lista e crie uma mensagem direcionada para cada grupo de segmentos. Quanto mais você falar com as necessidades diretas do destinatário, melhores serão seus resultados.
12. Não esgote sua audiência com muitos e-mails.
Determinar a melhor frequência de e-mail para o seu negócio requer experimentação, tentativa e erro. Mas, em geral, recomendamos entrar em contato uma a quatro vezes por mês. Isso pode parecer muito ou quase nada, dependendo do seu negócio. Seja qual for o número de e-mails que você enviar, o objetivo é ficar em primeiro plano sem incomodar seus destinatários.
13. Evite longas linhas de assunto de email.
As taxas de abertura de e-mail são mais altas quando as linhas de assunto têm seis a 10 palavras, aproximadamente 50 caracteres. Portanto, mantenha suas linhas de assunto curtas e objetivas. Lembre-se de que você deseja que o destinatário abra o email. Torne o assunto atraente, mas não forneça tanta informação que não há motivo para ler mais.
Aqui está um exemplo de uma linha de assunto que diz muito: "Nossa pesquisa mostra que enviar e-mails aos clientes duas vezes por mês pode levar a taxas de abertura ideais".
Uma linha de assunto melhor seria "Com que frequência você deve enviar um email para os clientes?" Ele apresenta uma pergunta interessante sem fornecer a resposta, portanto é mais provável que o destinatário abra o email para descobrir.
14. Sempre corrija antes de clicar em enviar.
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Um e-mail desleixado e cheio de erros não faz nada pela reputação de sua etiqueta de e-mail. Seus leitores não precisam revisar e editar seu trabalho para entender sua mensagem. Verifique e verifique tudo, desde a linha de assunto até a assinatura do email, incluindo gramática, maiúscula, pontuação e ortografia.
Dica profissional: Lembre-se também de verificar todos os links! Os destinatários que clicam em um link que os leva a lugar nenhum provavelmente abandonarão seu email por completo.
15. Responda a e-mails em tempo hábil.
Tente responder a todos dentro de 24 horas, se possível, incluindo aqueles que o contatarem por engano. Se uma resposta adequada demorar mais tempo, envie uma nota rápida ao remetente para que ele saiba que você seguirá o mais rápido possível. Essa abordagem não é apenas um exemplo excelente de etiqueta estelar de email, mas também mantém sua caixa de entrada limpa e permite que todos avancem com seus negócios.
16. Não se deixe enganar pelos recursos Responder a todos, CC e CCO.
Aqui está um rápido resumo:
Use Responder a todos quando a conversa for importante para todos no segmento.
Use o CC para incluir as pessoas que precisam conhecer.
Use o Cco ao enviar para uma lista em massa ou quando a privacidade dos destinatários for essencial.
Se o seu email não se encaixar nessas categorias, fique com um único destinatário. Você sempre pode adicionar mais pessoas a um segmento de email posteriormente.
Esperamos que essas práticas recomendadas para etiqueta de email ajudem a elevar seu jogo de marketing por email. Sabemos como os profissionais e proprietários de empresas ficam ocupados; portanto, se você tiver pouco tempo, estamos aqui para automatizar o processo . Saiba mais sobre como o OutboundEngine comercializa seus negócios para você, para que você possa se concentrar nas vendas.
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