Quando se trata de etiqueta de mídia social para negócios, comportamento e o que fazer ou não, é preciso prática para entender completamente como essas dicas se aplicam ao seu comportamento do dia a dia. Aqui estão 25 coisas que você deve ou não fazer quando se trata de etiqueta de mídia social para empresas:
1. FAÇA: Complete e atualize seus perfis de mídia social
As primeiras impressões são importantes e duradouras. Pense nas suas contas de mídia social como sua primeira impressão digital. As contas de mídia social que são apenas parcialmente preenchidas automaticamente parecem menos profissionais. Reserve alguns minutos para preencher cuidadosamente todas as informações do seu perfil - incluindo informações de contato.
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2. FAÇA: Contas comerciais e pessoais separadas
Ao criar uma marca comercial, ajuda a manter suas páginas pessoais e profissionais separadas nas mídias sociais. Por ser consistente com os tipos de conteúdo que você compartilha através do seu perfil comercial, seus clientes sabem qual conta seguir. Você também evita enviar spam a amigos e familiares que o seguem para atualizações pessoais.
Por exemplo, um link para sua publicação mais recente deve vir da sua página comercial e um vídeo do seu cão no quintal deve vir da sua página pessoal.
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3. FAÇA: Compartilhe cuidadosamente
O que você publica se torna uma representação de você e sua empresa. Orgulhe-se de quem você é e do que representa como empresa, mantendo-se ciente da imagem que está criando como resultado do conteúdo que compartilha.
Use este infográfico do HootSuite como um guia se não tiver certeza de que seu conteúdo é adequado.
etiqueta de mídia social para negócios
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4. FAÇA: Publique regularmente
Isso se resume à grande questão: com que frequência você deve se envolver com sua comunidade online? Isso pode variar de acordo com os negócios e o setor, mas deve ser no mínimo pelo menos uma ou duas vezes por semana. O OutboundEngine publica cerca de 2 a 3 vezes por semana em nome dos clientes. Isso mantém o conteúdo novo em primeiro plano e ao mesmo tempo libera o tempo de nossos clientes. Os clientes podem publicar por conta própria e são incentivados a fazê-lo.
5. FAÇA: Priorize suas redes
Pode ser tentador experimentar todas as novas plataformas de mídia social que surgem, mas é perigoso se espalhar demais. Para começar, concentre-se nas redes sociais em que você conhece seus clientes. Muito provavelmente, isso é Facebook, LinkedIn e Instagram, talvez Twitter. Fornecer conteúdo de qualidade por meio desses pontos de venda vale o seu tempo e esforço, independentemente do setor.
6. FAÇA: Interaja com seu público
Fornecer conteúdo útil é bom, mas nem todas as mídias sociais têm a oferecer. Interagir com seus seguidores também é fundamental.
Veja uma pergunta ou comentário no Twitter que você pode responder? Envie à pessoa uma resposta amigável.
Procurando recomendações? Pergunte ao seu público no Facebook.
Você escreveu uma postagem útil e específica do setor em seu blog? Compartilhe-o com sua rede do LinkedIn.
Crie conexões on-line como faria pessoalmente.
Por exemplo, aqui está uma troca no Twitter entre o OutboundEngine e os Jogos de Inicialização:
etiqueta de mídia social para empresas
Nenhuma empresa está promovendo algo em particular, mas simplesmente tendo uma troca amigável. Quando você pensa em sua abordagem da etiqueta de mídia social para os negócios, essa é uma maneira fácil de inseri-la em sua marca e estratégia.
7. NÃO: Seja carente
Não peça constantemente aos seus seguidores do Twitter para “retuitar”, ou implore aos seus amigos do Facebook para “curtir” sua página toda semana. É perfeitamente aceitável que seus seguidores em contas pessoais saibam que você tem páginas comerciais e o que eles podem esperar se seguirem você. Mas seja estratégico. Em vez disso, seja criativo. Você ainda pode realizar essas tarefas, mas é melhor obtê- las com conteúdo útil e digno de nota .
8. NÃO: Seja um spammer
Esta é uma maneira rápida de etiqueta de mídia social para os negócios. Retweetar, curtir, comentar, postar e compartilhar o dia inteiro é uma maneira rápida de ver seu noivado cair. Ninguém deseja que seus feeds de mídia social sejam preenchidos por uma única conta. Por exemplo, não participe de 20 grupos no LinkedIn e poste a mesma mensagem autopromocional em todos eles, e nunca mais interaja com os membros. Essa não é a impressão que você deseja deixar.
9. FAÇA: Seja Transparente para Ganhar Confiança
Se você se deparar com um problema que causa muitas críticas nas mídias sociais, a pior coisa a fazer é tentar se esconder. Tente e responda da melhor maneira possível e não fique na defensiva. Trabalhe para solucionar o problema e informe quem se preocupa com ele on-line quando ele for resolvido.
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10. NÃO: Reclame
Essa é uma parte importante da etiqueta da mídia social para os negócios. Todas as empresas veem seus altos e baixos, mas reclamar sobre as interações com os clientes ou quando uma transação comercial não correu como planejado não deve fazer parte da sua estratégia de mídia social. Lembre-se, você está tentando se diferenciar dos concorrentes. Essa pode ser uma maneira de se destacar de maneira menos que ideal. Se os clientes em potencial vêem como você fala sobre os outros, eles podem pensar duas vezes em querer fazer negócios com você.
11. FAÇA: Ajude mais do que você vende
Embora você esteja no negócio para ganhar dinheiro, esse não deve ser o foco da grande maioria de seus posts nas redes sociais. Lembre-se da regra 80/20: 80% do conteúdo que você publica ou compartilha deve ser divertido ou informativo, enquanto não mais de 20% da sua comunicação em mídia social deve estar diretamente relacionada aos bens ou serviços que você fornece.
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12. FAÇA: combine o conteúdo certo com a rede certa
Cada rede de mídia social tem seu próprio objetivo e público-alvo. Entender isso e combinar seu conteúdo e tom com o meio de mídia social adequado é essencial para o sucesso.
Aqui está um detalhamento:
A comunidade casual do Facebook faz com que o envolvimento com os outros pareça natural.
As mensagens do LinkedIn, voltadas para o setor, oferecem o local perfeito para alcançar profissionais de negócios.
O Twitter lida com conversas rápidas entre empresas e indivíduos, tornando-a uma plataforma útil, independentemente do público-alvo.
O Instagram é o lugar perfeito para compartilhar algo visual, como a listagem de casas de um corretor de imóveis ou os deleites personalizados de um padeiro.
Talvez outro canal como o YouTube seja perfeito para você, se sua empresa exigir que um elemento visual seja melhor compreendido, como um mecânico de automóveis, dando dicas sobre carros e respondendo a perguntas frequentes.
13. FAÇA: Evite gramática e ortografia inadequadas
Poucas coisas prejudicam sua credibilidade tão rapidamente quanto os erros gramaticais e ortográficos. Para ajudar a evitá-los, prepare suas atualizações de mídia social em um documento ou planilha com verificação ortográfica. Você também pode pedir a um colega para revisar antes de compartilhar.
Dica profissional: leia sua postagem em voz alta antes de compartilhar para capturar as palavras ausentes ou frases difíceis de entender.
14. FAÇA: Seja Visual
Fotos e vídeos podem impulsionar sua estratégia de mídia social. Os tweets que apresentam imagens ganham 150% a mais de retweets, sendo favoritados 89% a mais e levando a 18% a mais de cliques. Se o seu setor depende muito de recursos visuais (como imóveis ou design de interiores), considere adicionar plataformas de mídia social baseadas em engajamento visual, como o Instagram, ao seu repertório de marketing.
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15. NÃO ESCREVA EM TODAS AS CAPS
VOCÊ ESTÁ COM RAIVA DE MIM? FIZ ALGO DE ERRADO? Pare com todas as letras maiúsculas! Eles não apenas são visualmente alarmantes, mas também comunicam que você está chateado (e gritando) com alguma coisa. Definitivamente, nenhum limite deve estar na sua lista de verificação de etiqueta nas mídias sociais.
16. DO: Tag de Localização Outros Negócios
Mídia social é tudo sobre compartilhamento. Isso significa restaurantes, empresas e outras paradas favoritas enquanto estiver fora. Adicione sua localização à sua foto do Instagram ou status do Facebook para que as pessoas saibam onde você estava e, mais importante, como elas podem chegar lá. Essa é uma boa ação geral para apoiar outros empresários e aumentar a conscientização da sua marca na comunidade.
17. NÃO: # Abuse #Hashtags
Adicionar hashtags apropriadas conecta sua postagem a todas as outras postagens sobre esse tópico e com essa hashtag. É uma maneira conveniente de categorizar e pesquisar conteúdo em redes de mídia social. Dito isto, não transforme todas as palavras em uma postagem (ou uma frase completa!) Em uma hashtag. Quando usadas corretamente, as hashtags aumentam sua visibilidade e seguidores online. Quando usado em excesso, parece spam e se torna ineficaz.
18. NÃO: Compartilhe a mesma mensagem exata de novo e de novo
Coloque-se no lugar de seus seguidores. Deseja ler a mesma mensagem de pessoas ou páginas que segue todos os dias? É preguiçoso e de mau gosto ter o mesmo post social e continuar a compartilhá-lo repetidamente nas mesmas redes. Se você quiser revisitar o conteúdo anterior, seja criativo com sua entrega. Tente reformulá-la ou usar uma nova imagem em vez de reposicionar a mesma mensagem exata.
19. NÃO: Compartilhe sem pesquisar primeiro
As redes de mídia social tornam super fácil compartilhar rapidamente o conteúdo de outra conta. Com a onda de conteúdo e informações sempre presentes, é fácil esquecer que parte desse conteúdo é proveniente de bots ou é gerada automaticamente.
Antes de clicar em compartilhar ou retuitar, verifique primeiro a conta que compartilhou as informações para garantir que você se sinta confortável em usá-las como fonte. Muitas empresas compartilharam informações erroneamente que não foram devidamente examinadas e se mostraram falsas ou foram compartilhadas por uma empresa ou pessoa com um passado obscuro.
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